Política de envíos y devoluciones
Política de envíos
Gastos de envío
Los gastos de envío se encuentran ya reflejados en el precio final del producto. No se realizan añadidos en ningún caso.
Condiciones de envío
El envío de los productos comprados en www.patatadecella.com se realiza por medio de una empresa de mensajería especializada. El plazo de entrega es de 48 h - 72 h en días laborales, de lunes a viernes, en territorio peninsular, desde que abandonan nuestro almacén. Los plazos de envío podrán variar en periodos puntuales de inicio de campaña, de promociones o de inclemencias meteorológicas adversas.
En el caso de no poder cumplir los plazos indicados, procederemos a informarle de inmediato para dar un nuevo plazo de entrega. En caso de no aceptar el nuevo plazo, el cliente podrá anular el pedido y se le reembolsará el importe pagado, si éste ya ha sido realizado. En cualquier caso, un retraso en la entrega, respecto los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Las entregas se realizarán en días laborales, de lunes a viernes, con entrega durante el día, y sin previo aviso. En caso de entrega fallida, se realizará un segundo intento de entrega en el mismo domicilio. En caso de no poder realizar la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar la recogida o entrega.
En la actualidad no se realizan envío a Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Trabajamos para mejorar en todos nuestros procesos y próximamente ofrecer esta posibilidad.
Política de devoluciones
Devolución de un producto
Desde la recepción del pedido dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución, en caso que el producto no sea de su completa satisfacción. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del Cliente y la Empresa le devolverá el importe integro del pago de su pedido. Los pasos a realizar son:
1. Contacte con Atención al Cliente en el teléfono 978 65 02 29 o por email a cella@cerealesteruel.com para solicitar la devolución de su pedido.
2. Nuestros agentes le solicitarán el número de pedido así como una prueba fotográfica que haga referencia al aspecto en el que se producto se encuentra defectuoso.
3. Nuestros agentes se pondrán de nuevo en contacto con usted para tramitar y confirmar la devolución.
Los productos a devolver deberán estar correctamente empaquetados para su devolución.
Devolución del importe
La devolución del importe de su pedido se efectuará directamente en su tarjeta. Este proceso de gestión conlleva un tiempo, por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales, comenzando el día en que el cliente adquiera los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, rellene el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico a cella@cerealesteruel.com. En caso de duda, por favor contacte con nosotros en el teléfono 978 65 02 29.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Excepciones del desistimiento
El derecho de desistimiento, de acuerdo con el Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre (art.97.1.l), no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento [Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre (art. 107)]. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso [Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre (art.108.1)].
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Sólo usted será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los productos.
Plataforma de resolución de litigios en línea
En cumplimiento del Reglamento Europeo 524/2013 (art.14.2), pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en linea en el siguiente enlace:
Plataforma resolución de litigios en línea
Limitación de responsabilidad
Se prohíbe la venta a menores de 18 años.